Política de envío

Cobertura
Despachamos a todo Chile. Por ahora no hacemos envíos fuera del país.

Envío gratis
El envío es gratis en todos los productos y a todas las comunas de Chile, sin monto mínimo de compra.

Cómo funciona
En Mercado Lumera trabajamos con proveedores internacionales, principalmente en China. Cuando compras, confirmamos tu pedido con el proveedor y él lo despacha directamente hacia Chile. Por eso el plazo de entrega es más largo que el de una tienda con bodega en el país. Te lo informamos antes de que pagues, no después.

Plazo de entrega
El plazo de entrega es de 6 a 15 días hábiles, contados desde que se confirma tu pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar feriados.

Etapa / Plazo aproximado
- Preparación del pedido con el proveedor: 1 a 2 días hábiles
- Transporte internacional y paso por aduana: 4 a 10 días hábiles
- Reparto en Chile hasta tu domicilio: 1 a 3 días hábiles

Si tu dirección está en una zona extrema o de difícil acceso (por ejemplo, Isla de Pascua, Aysén, Magallanes o la Antártica Chilena), el reparto puede tardar hasta 5 días hábiles más.

En fechas de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad, Año Nuevo Chino) los transportistas pueden saturarse. Si eso afecta tu pedido, te avisaremos por correo.

Impuestos y aduana
El precio que ves en la tienda incluye el IVA. No deberías pagar nada adicional al recibir tu paquete. Si el courier o Aduanas te cobra algo extra, escríbenos con el comprobante y lo resolvemos.

Confirmación y seguimiento
Apenas pagas, te llega un correo con el resumen de tu compra. Cuando el proveedor despacha tu pedido, te enviamos el número de seguimiento. Los envíos internacionales pueden pasar varios días sin mostrar movimiento en el seguimiento. Es normal y no significa que el paquete se haya perdido.

Pedidos con varios productos
Si compras productos de distintos proveedores, pueden llegar en paquetes y fechas distintas. No pagas envío extra por eso.

Dirección de entrega
Revisa tu dirección y tu teléfono antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible: una vez que el proveedor despacha el pedido, ya no podemos cambiar la dirección. Si el courier no logra entregar porque la dirección está incompleta o nadie recibe después de los intentos de entrega, te contactaremos para coordinar un nuevo despacho.

Si tu pedido se atrasa
Si pasa el plazo informado y tu pedido no llega, escríbenos con tu número de pedido. Revisamos el caso con el transportista y te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si el atraso es nuestro o del transportista, puedes elegir entre seguir esperando o anular la compra con devolución del 100 % de lo que pagaste.

Si tu pedido se pierde
Si el seguimiento muestra que el paquete se perdió, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras. No tienes que hacer ningún trámite con el courier.

Si llega dañado o incorrecto
Si el paquete llega abierto, golpeado, con el producto roto o con un producto distinto al que compraste, saca fotos o un video al abrirlo y escríbenos dentro de 5 días desde que lo recibes, con tu número de pedido. Lo resolvemos con un cambio o la devolución del dinero, como prefieras, sin costo para ti. Más detalles en nuestra política de reembolso.

Cancelación antes del despacho
Si cambias de opinión antes de que el proveedor despache tu pedido, escríbenos a mercadolumera@gmail.com y lo anulamos con devolución total. Después del despacho, aplica lo indicado en nuestra política de reembolso.

Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a mercadolumera@gmail.com con tu número de pedido. Respondemos dentro de 2 días hábiles.